Talk to your Mavens
Veröffentlicht am 7. Dezember 2006 um 19:14 Uhr von Mark Pohlmann
Seit heute gibt es offiziell eine neue Unit: SinnerSchrader Online Conversations. Ich werde diese aufbauen und leiten (sagte ich schon, daß ich engagierte Mitstreiter suche? mark at sinnerschrader punkt de)
Was wir mit dieser Unit machen, ist das, worüber ich hier seit 22 Monaten schreibe: Kommunikation 2.0. Worum geht es dabei?
Es geht um die Frage, wem die Marke gehört. Wir meinen, dem Kunden. Erst wenn er seine Erfahrungen in Worte faßt und weitergibt, entsteht der absatzrelevante Wert, auf den viele Unternehmen zu recht stolz sind. Eine Marke, die von ihren Kunden nicht kommuniziert wird, existiert nicht.
Besonders wertvoll sind Kunden, die eine besondere Wertschätzung in ihrem sozialen Umfeld genießen. Sie nennen wir "Mavens". Es ist ein hebräisches Wort, das eine Mischung aus Experte und Meinungsführer bezeichnet.
Mavens haben eine enorme wirtschaftliche Bedeutung für jede Marke. Denn ihr Urteil beeinflußt das Verhalten von ganzen Gruppen, gleichzeitig ist der Streuverlust ihrer Meinungsverbreitung gleich Null. Sie wissen besser als jede Marktforschung, wer offen für die Botschaften einer Marke hat.
Jede Marke braucht Mavens, jede Marke hat Mavens. Doch noch nie sind Mavens so einfach und wirkungsvoll in die Markenkommunikation einbbindbar gewesen wie zu Zeiten des Internets. Das Internet verändert alles. Das Marketing eines Unternehmens, die Kommunikation der Menschen und natürlich auch die Beziehung zwischen Produkt und Konsument.
Wir helfen unseren Kunden, Ihre Mavens zu finden. Wie helfen, mit den Mavens über lebendige, glaubwürdige und nachhaltige Formate in Kontakt zu treten, die einen konstruktiven Dialog ermöglichen - mit dem Ziel, diese so zu motivieren, daß sie ihre positive Rolle für Sie als Unternehmen mit Leidenschaft und den richtigen Inhalten ausfüllen.
Mavens sind die effizienteste aller denkbaren Zielgruppen. Durch ihre Rolle als Wissensvermittler nutzen sie das Internet bereits heute schon intensiv, gleichzeitig sind sie hier für ein Unternehmen am besten auffind- und ansprechbar.
Wir glauben an die Meinungsmacht der Mavens und an die Macht digitaler Medien, die diese erst sichtbar und händelbar macht. Gleichsam ist eine rein digitale Kommunikation schnell einseitig.
SinnerSchrader Online Conversations nutzt Kommunikationsformate, die Online und Offline sinnvoll verbinden. Denn bei aller Effizienz vernetzer Kommunikation bildet das Rückgrat jedes Dialoges das direkte Gespräch. Wir suchen und führen dieses für unsere Kunden. Der echte Blickkontakt hebt die Beziehung zu Mavens auf eine bislang kaum erreichbare Intensität und führt zu einer deutlichen und nachweisbaren Stärkung der Loyalität.
Unser Leistungsspektrum verbindet innovative und klassische Kommunikationsformate und setzt sie in der jeweiligen Aufgabe individuell passend ein.
Die Dienstleistungen von SinnerSchrader Online Conversations sind:
Dialog
> Identifizierung und Ansprache von Zielgruppen & Mavens
> Konzeption zielgruppengerechter Dialogformate
> technischer Aufbau, Betrieb
> operative Betreuung der Community
Public Relations
> Monitoring des Meinungsmarktes
> Pressearbeit mit Online- und Offline-Medien
> Betreuung von Bloggern, Foren und Communities
> Corporate Publishing über Blogs, Newsletter, Infobriefe, Broschüren, etc.
Eventmarketing
> Entwicklung und Durchführung von Kunden-Events, Workshops & Kongresse, Parties, etc. (in Zusammenarbeit mit Spezialagenturen)
Ich freue mich auf den Dialog ;-)
in The Work
Bisherige Kommentare
1 | OliverG schrieb am 7.12.06 22:00
Gratulation zum 'neuen' spannenden und herausfordernden Job.
2 | der haltungsturner schrieb am 7.12.06 22:21
Na, dann herzlich willkommen - dann sind wir ja endlich zwei, die eine gleich benamte Einheit hier in der Stadt aufbauen - auch wenn wir die unsere etwas anders im Profil sehen. Hatte ich witzigerweise vor genau einem Monat bei uns im Blog beschrieben - dort auch ein paar Folien zu unseren Angeboten.
Macht jedenfalls Spaß, aber das weißt du ja selbst aus den letzten Monaten....
3 | walled gardens schrieb am 8.12.06 0:47
Offener Kommentar an s2:
MannMannMann, das Geschwaller da oben ist mal wieder unerträglich. Und das sagt euch ein zweifacher (sic!) Akademiker, demnach feuererprobt. Dieses blog und der Fischmarkt lassen s2 (wiederholt) unendlich trocken und fad erscheinen. Naja, jeder braucht halt seine Nische. Nach meinen Eindrücken auf eurer Kongressparty 10.0 seid ihr euren Kunden da auch ziemlich ähnlich. Dennoch täten s2 ein paar Freiheitsgrade mehr bestimmt gut. Wirklich: Verfolgen die Entscheidungsträger in eurem Kundenkreis eure Blogs? Ich zweifle. Sollten diese dann nicht vielmehr dem reinen Imagegewinn (oder wie man sowas heutzutage auch nennen muss) für s2 dienen? Sprich: 'Coole Scheiße' raushauen, sodass das bloglesende Talent euch die Bude einrennt? Naja, nach dem, was man so über euer Bewerberauswahlverfahren hört, wollt ihr das ja auch gar nicht. Schade, dass ihr anscheinend keine Intention habt, etwas am "ist" zu verändern. Der Kunde weiß schließlich nie (genau), was er will. Ihr schnackt ihm halt Kantiges mit Fachvokabular auf, andere mit unbestechlicher Kreativität Rundes. Komisch, dass beides funktioniert. Lässt einen das nicht an der Sinnhaftigkeit der eigenen, hochgelobten Disziplin zweifeln? Dennoch Fleißpunkte für's stetige updaten und grüße vom anderen Ufer (der Kreativität natürlich. MannMannMann).
4 | Mark Pohlmann schrieb am 8.12.06 9:27
@ haltungsturner: Danke für das Willkommen. Wie ich in jedem Gespräch nicht müde werde zu wiederholen, ist Deine Unit bei Edelman Vorbild für unsere Benamsung gewesen.Das Feld auf dem wir uns bewegen ist einfach zu neu, um sich hier noch weiter mit eigenen Kreationen zu zersplittern. In dem Sinne: Let the Conversation Roll ;-)
@ walled garden. Du bist als zweifacher Akademiker feuererprobt für was? Das Leben verlangt nach keinen akademischen Abschlüssen, sondern danach, rauszutreten und zu zeigen, was man kann und was man will. Ich habe das mit dem Text dort oben getan. Was du vom Leben willst, ist mir allerdings nicht klar geworden.
5 | Martin Recke schrieb am 8.12.06 9:31
walled gardens, schon schade, dass Sie hier anonym auftreten zu müssen meinen. Lesen etwa für Sie relevante Entscheidungsträger dieses Blog?
Zu Ihrem Rundumschlag nur eine Bemerkung: Für die Kommunikation mit den Entscheidungsträgern im Kundenkreis braucht niemand ein Blog.
6 | arian schrieb am 8.12.06 17:29
na dann mal alles gute!spannende geschichte! wenn es reel angegangen wird....dann rockt der shit! ;-)
allet jute junx!
7 | Kolja schrieb am 9.12.06 1:45
Mark, viel Erfolg. Hört sich sehr spannend an.
8 | Plasma schrieb am 10.12.06 11:30
Hallo Leute,
um was geht es hier? ich hab nichts verstanden.
Sollte es hier eine Leistung verkauft werden? dann ist es für Akademiker.
Aber sicherlich nicht für mich !
Sollte jemand mir erklären wollen um was es hier ging. Danke im Voraus bzw. für die Erklärung.
9 | 50hz schrieb am 10.12.06 15:02
Hey Mark! Herzlichen ;-) Drücke Dir am Donnerstag noch mal die Hand ganz persönlich.
10 | Tim schrieb am 10.12.06 15:42
Wir glauben an die Meinungsmacht der Mavens und an die Macht digitaler Medien, die diese erst sichtbar und händelbar macht.
Glaube, Liebe, Hoffnung. Ich halte das alles für gequirlte Sch... aber meine Meinung ist nicht ausschlaggebend, bin vielleicht kein Maven.
11 | Thorsten Ulmer schrieb am 11.12.06 10:56
Demnach sind Mavens das, was Patrick Breitenbach vor kurzem Brand Evangelists nannte.
Denn Communities können sogenannte Brand Evangelists hervorbringen, also Menschen, die offensiv nach außen für Produkte und Marken freiwillig und mit voller Inbrust werben. Die Macht der Mundpropaganda ist damit vollständig entfesselt.
12 | Markus Merz schrieb am 11.12.06 15:06
So in etwa?
Punkt 2 ist natürlich optional.
13 | Mark Pohlmann schrieb am 11.12.06 17:42
@ torsten.
interessanter link, kannte ich noch nicht. ja, genau darum geht es!
14 | Matthias schrieb am 11.12.06 23:07
Ein paar ganz schön steile Thesen, die da runtergetippt wurden.
Wenn auch nur ein einziges konkretes Beispiel eines Mavens und seines von Euch geplanten Einsatzes genannt würde, wäre mir (und anderen?) geholfen.
15 | Teddykrieger schrieb am 12.12.06 0:05
Schließe mich gern an und wünsche einen guten Start! Die Frage, inwiefern Kunden selbst ihre Marke inhalieren und das geeignete Potential auch wirklich nutzen können, fällt schon viel zu lange untern Tisch. Wird also Zeit, dass sich hier etwas tut, denn Kommunikation ist alles.
@walled gardens
Ist das blanker Neid oder einfach nur Ignoranz? Selten was unkonstruktiveres gelesen!
16 | Mark Pohlmann schrieb am 12.12.06 11:02
danke allen für die vielen wünsche, ich werde euch auf dem laufenden halten!
@ mathias: der ganze themenblog ist eine einzige beispielsammlung!
17 | Maurice Morell schrieb am 14.12.06 1:49
Mark, herzlichen Glückwunsch!
Habe hier schon manch einen Impuls bekommen.
Danke! PR-Arbeit kann doch im Moment kaum spannender sein, oder?
18 | Mark Pohlmann schrieb am 14.12.06 10:40
maurice, danke! was du da sagst, ist sehr, sehr wahr ;-)
19 | Thomas Praus schrieb am 18.12.06 14:42
Hallo Mark! Viel Erfolg mit dieser neuen Unit. Auch Glückwunsch zu dem Mut, sich nicht mit einer noch neueren, extra-komplizierten Benamung explizit von Edelmann abzuheben.
Was sind Mavens? Wer davon keine Vorstellung hat, dem sei nochmal das tolle Buch "The tipping point" empfohlen, aus dem auch folgende Geschichte stammt, um die Rolle der Mavens für eine Marke zu verdeutlichen:
Nach der Einführung der Marke Lexus in den USA 1990 wurden kleinere Fehler an den ausgelieferten Autos festgestellt. Vor dem Hintergrund, dass Lexus sich von vorneherein als Premium-Marke positionieren wollte, war dies mehr als ärgerlich, sondern bedrohte den gesamten Erfolg. So entschied man sich für eine sehr aufwändige Auto-Rückruf-Aktion: Jeder Besitzer wurde angerufen, ein Mitarbeiter kam und holte das Auto ab, es wurde repariert und mit vollem Tank zurückgebracht.
Der Gedanke dahinter war nicht nur die innere Verpflichtung zu hochklassigen Autos und bestem Service, sondern auch das Wissen, dass die ersten Käufer einer neuen Marke jene sind, die sich mit Autos auskennen, gerne Neues ausprobieren und vor allem in ihrem Bekanntenkreis als Experten gelten. Ein negatives Urteil dieser Gruppe über die Marke hätte wahrscheinlich das Aus bedeutet.
Durch die Rückrufaktion geschah aber folgendes: Begeistert vom überdurchschnittlich guten Service Lexus' wurden die Auto-Mavens zu Promotoren der Marke und ebneten den Erfolg auf dem US-Markt. Ob das der alleinige Erfolgsfaktor für Lexus war, sei einmal dahingestellt, unerheblich war es sicher nicht.
Und ob man diese Leute nun Mavens nennt, oder Meinungsführer oder Early Adopters oder Evangelists oder Multiplikatoren usw. kommt auch nur auf die Theorie an, die man sich dahinter baut. Sicher ist, dass man Personen, die Wissen, Interesse und Expertise zu Produkten oder einer Marke haben, über das Netz finden und sie in Verbesserungs- und Verbreitungsprozesse einbinden kann. Sicher ist auch, dass dies bereits passiert (Procter&Gamble machen das z.B. - Produkte testen und entwickeln mit Hilfe von Netzintelligenz und z.B. auch über den Jaguar X-Type steckt viel Mavenwissen im Netz) und sich auch schon in ökonomischen Theorien niedergeschlagen hat, z.B. Reichhelds Wachstumsansatz des Net Promoter Score. Nun aber müssen die Produktmanager entscheiden, wie sehr sie sich auf solche Möglichkeiten einlassen.
Deswegen, noch einmal abschließend auch dieser gute Wunsch: Viel Erfolg auch vor allen Dingen dabei, die Manager von den Möglichkeiten zu überzeugen!
20 | Andrea schrieb am 21.12.06 13:55
hi mark,
wünsche dir auch viel erfolg. kann nun nach lektüre deiner ausführungen auch eine menge mehr mit dem neuen titel auf deiner neuen visitenkarte anfangen.
gruß aus bremen
21 | Erik schrieb am 12.01.07 15:15
"Zuhören" und "Mitreden" - "Kunden mitreden lassen". Sag mir Bescheid, wenn Du einen Kunden 2.0 gefunden hast ;)
22 | Jochen schrieb am 21.01.07 15:23
Und ich dachte bisher, Kommunikation bedeute, dass alle Beteiligten verstehen, worum es geht.
Habe selten soviele Worthülsen in Kombination mit fehlenden Grammatik-Kenntnissen gesehen, wie auf dieser Seite. Vielen Dank für die - ungewollte - Aufklärung über den Sinngehalt eines professionellen Geschwafels. Nur gut, dass mein Freundeskreis aus dem technischen Bereich kommt.
Dennoch viel Glück bei dem, worum es hier gehen mag.
Ein hoher IQ reicht *mir* jedenfalls nicht, hier etwas Neues erkennen zu können.
Gruß von einem Nicht-BWLer
23 | cato schrieb am 22.01.07 21:52
@ 14 | Matthias schrieb am 11.12.06 23:07
Ich kenne ein paar, aber da Du die nicht kennst, würde es Dir auch nicht helfen, wenn ich sie hier zeigte ;-)
@ Mark:
Gut beschrieben. Tolle Geschäftsidee. Viel Glück!
-cato
24 | Dietrich Genscher schrieb am 11.02.07 23:16
Wer hat eigentlich "die" unit definiert? Hätte doch maskulin oder neutral sein können... Ist das Konvention? Faszinierend.
25 | Phillip schrieb am 8.03.07 11:36
hört sich interessant an. werden noch engagierte, junge, motivierte, mitarbeiter oder praktikanten benötigt?
26 | Alexander Tscheulin schrieb am 29.09.07 14:26
Hallo, ich bin ein Maven. Wo kann ich mich bewerben, was kann ich verdienen und wie kann ich dennoch die Welt verbessern?
27 | Ole schrieb am 21.11.07 22:40
Hallo Mark,
kannst Du mich bitte unter ole@pageflakes.com kontaktieren?
Danke
Ole